Perte des colis le scandale aux lourds préjudices

Perte des colis le scandale aux lourds préjudices. Voici, encore, un scandale aux lourds préjudices pour les clients.  Elle est devenue un véritable fléau, provoquant la colère des consommateurs mais aussi l’émergence d’un marché parallèle et de nombreuses arnaques. Entre responsabilités juridiques, préjudices financiers et témoignages édifiants, le phénomène prend une ampleur inquiétante. Voici encore ce qui vient d’arriver à un habitant de la Haute Garonne...

Réalité de la perte de colis

Chaque année, des milliers de colis sont perdus ou ne parviennent jamais à leurs destinataires en France. Les raisons sont multiples : erreurs d’acheminement, vols, mauvaise gestion logistique ou encore fraudes organisées autour de la revente de colis non réclamés. Depuis 2022, les transporteurs n’ont plus le droit de détruire ces colis, ce qui a donné naissance à un marché de revente, parfois détourné à des fins frauduleuses.

Conséquences pour les clients sont multiples

Les clients qui ne reçoivent pas leur commande subissent un préjudice financier, surtout si le vendeur ou le transporteur refuse de rembourser rapidement ou tente de se défausser de sa responsabilité. De plus, il faut souvent multiplier les relances auprès dur transporteur, où l’on s’entend dire que les recherches se poursuivent… à chaque appel. De plus, il est impossible de parler à un responsable, personne ne prend en ligne le client mécontent. Si loi impose pourtant au vendeur de rembourser sous 14 jours après constat de la non-livraison, sous peine de majorations cela ne répond nullement au sentiment d’impuissance, à la frustration et la honte d’avoir été dupé.

Scandale et arnaques : le business des colis perdus

La revente de colis non réclamés a explosé, notamment sous forme de « mystery boxes » ou ventes au poids. Ce système attire des clients en quête de bonnes affaires, mais aussi des escrocs qui profitent de la tendance  « J’ai payé 320 euros pour 20 colis Amazon et 20 Chronopost, que je n’ai jamais reçus. J’ai relancé une dizaine de fois, puis on m’a demandé des documents personnels pour un remboursement… Je me suis rendu compte que c’était une arnaque. » nous dit Muriel, victime d’un faux site de colis perdus. Certains affichent des adresses fictives, utilisent les logos de grandes enseignes sans autorisation et restent en ligne malgré les signalements. Les clients, attirés par la promesse de trésors oubliés, se retrouvent souvent avec des cartons remplis d’objets sans valeur, voire de déchets, ou ne reçoivent rien du tout.

Responsabilités et recours juridiques

La loi française est claire : tant que le client n’a pas physiquement reçu le colis, le vendeur reste responsable, même si la livraison est confiée à un transporteur tiers. En cas de perte, le client peut exiger une nouvelle livraison ou le remboursement intégral dans un délai légal de 14 jours. Si le vendeur ne respecte pas cette obligation, des majorations s’appliquent, et le client peut saisir la justice pour faire valoir ses droits. Mais qu’en est-il lorsqu’il s’agit d’un petit colis contenant un outil de travail, comme des cartes commerciales ?

Les déboires d'un client de la Haute Garonne

Justement, ce sont des cartes de visites commandées le  4 juin dernier à l’imprimerie Printoclock et livrables le 6 juin dont il s'agit. A l’heure où s’écrivent ces lignes, le client attend toujours son colis après maintes relances téléphoniques auprès de la société Dpd laquelle prône sur son site "la réactivité !"  « Les standardistes sont charmants, mais, chaque fois l’on s’entend dire que des recherches sont effectuées et que l’on est désolé... »  témoigne le client. Ce qui ne règle nullement le problème. Alors, comment expliquer qu’une société spécialisée dans ce genre de prestations, équipée, selon ses dires, de l’Intelligence artificielle, ne puisse remonter les sources de livraisons dans un délai de 24 ou 48 Heures ? Pourquoi ne peut-on jamais avoir un responsable au bout du fil ? La perte de ce colis livrable à une adresse facilement localisable est un scandale. Ce phénomène touche de nombreux consommateurs, avec des préjudices financiers, administratifs et psychologiques importants. Le manque d’encadrement du marché des colis perdus et la multiplication des arnaques aggravent la situation. Or, les témoignages abondent, révélant une réalité préoccupante et un besoin urgent de régulation et de protection accrue pour les clients. Aussi, avant de confier une livraison assurez-vous du sérieux du transporteur et surtout de la rapidité à laquelle il pourra, le cas, échéant, répondre à votre demande…